Alina Hasnaș: „Dacă vrei să fii mai aproape de clientul tău, fii acolo unde este el, fă-o profesionist și creativ.”

Am programat acest interviu prin martie. Și hop, am intrat în carantină. Planuri, bugete, clienți – tot dat peste cap. Care interviu? Care promovare, că nimeni nu știa în care parte să o apuce?! După câteva zile de #StămAcasă, s-a întâmplat: toată lumea și-a dat seama că au nevoie de ONLINE! Unul – pentru a vinde, celălalt – pentru a ști de unde și ce să cumpere. Șiiii, dă-i foială – și-au spus agențiile specializate în marketing pe online ^_^

Despre pandemie, online, și online-ul din pandemie, cu Alina Hasnaș, director „SEOlitte”.

Alina, hai să facem cunoștință.

– Salutare, cu mare drag! Sunt Alina Hasnaș și de mai mult de 4 ani conduc una dintre cele mai bune agenții de SEO și digital marketing.

Ce înseamnă SEO pentru cei care încă nu cunosc domeniul?

SEO reprezintă îmbunătățirea site-urilor, astfel încât acestea să fie „prietenoase” sau mai „loiale” atât în fața lui Google, cât și în fața utilizatorilor. În detaliu, reprezintă o totalitate de lucrări tehnice și creative, implementate pe site, care îl ajută să fie acceptat/indexat de către Google și de alte motoare de căutare și să se claseze în topul căutărilor pe cuvintele-cheie relevante afacerii. De exemplu, dacă vinzi cafea în Chișinău, te interesează să te clasezi în top pe fraze-cheie cum ar fi: „cafea Chișinau”, „capucino”, „cafea MD”.

Alina Hasnaș

– Ce planuri pentru 2020 avea schițate SEOLITTE în ianuarie, și ce faceți acum?

– Pentru anul 2020, SEOLITTE și-a setat planuri curajoase de a se concentra, în mod strategic, pe livrarea serviciilor în câteva țări de pe piața europeană. În plus, ne-am focalizat pe automatizarea procedurilor interne ale companiei. Ne referim aici și la automatizarea lucrărilor SEO, pe care le facem pentru clienții noștri. Nu neg, pandemia ne-a influențat considerabil, însă planurile rămân în vigoare, doar și-au încetinit un pic ritmul și totodată, și-au dovedit relevanța.

La începutul stării de carantină, majoritatea brandurilor, care nu erau active pe online, au înțeles cât e de importantă prezența lor în acest mediu. Ce părere ai despre acest fenomen?

– Nu este un fenomen ieșit din comun. Brandurile care nu erau prezente pe online, pur și simplu nu-și asumau riscul de a pierde clienți pe offline. Altfel spus, o companie care a tot vândut bine timp de 40 de ani pe offline era aproape imposibil de convins să meargă și pe audiența din online. Însă, starea de carantină le-a impus clienții să stea în case și să-și schimbe obiceiurile de cumpărare. Din acest punct de vedere, chiar și cele mai mici afaceri au început, poate abuziv, să se promoveze pe online, prin diferite căi. Totuși, încă nu toți au înțeles că prezența profesionistă în online contează mai mult decât simple anunțuri sau titluri de genul „Cumpărați de la noi!” Știi ce mă mai amuză? Omniprezența mesajului „la noi găsești calitate”- da, toți vor susține asta, calitatea enunțată nu mai este o metodă de diferențiere în 2020. Aici merită menționate și alte tipuri de promovare deja clișeizate în Moldova: pe alocuri sexiste, pe alocuri denigratoare. E ceva ce pandemia a subliniat și e un domeniu de educat.

Ce au învățat antreprenorii în această carantină?

– Afacerile mici și mijlocii au învățat să se adapteze acestor timpuri dificile și să se mobilizeze pentru a le face față. În plus, după observațiile noastre, au simțit importanța majoră a unui buget pus deoparte pentru perioade dificile. Antreprenorii care au avut acest buget, cu siguranță au gestionat criza mai ușor decât cei care aveau câteva vânzări bune pe lună, însă îl cheltuiau fără a avea un plan bine pus la punct.

– Voi ați educat clienții?

– Bineînțeles. Am efectuat câteva analize, ghiduri și am prezentat statistici pentru a evalua situația și de a oferi clienților câteva pronosticuri în materie de marketing digital pe timp de pandemie. Printre studiile noastre se numără:

  • Analiza a top 5 nișe afectate de COVID-19 + soluții SEO & Digital Marketing fiabile în această criză.
  • Ghid Util pentru supraviețuirea restaurantelor în plină criză de Coronavirus
  • Pronosticuri economice: cum COVID – 19 a doborât piața și a reușit să mute afacerile în online.

După părerea ta și din experiență, care sunt 3 nișe de business care au succes pe online?

– 3 nișe de business care au succes în online sunt:

  • e-commerce (magazinele online) – mai ales pe partea de produse esențiale și produse pentru bebeluși;
  • promovare online (vânzarea produselor digitale) – în pandemie au apărut tare multe companii care s-au reorientat pe digital, timpul va arăta dacă asta este de bine sau de rău;
  • serviciile de livrare la domiciliu.

Regula de aur în aceste nișe este să fie, cu adevărat, calitative.

Cum convingeți brandurile că au nevoie de serviciile unei agenții specializate?

– Le oferim dovezi că înainte de a purcede la o achiziție, clienții lor caută pe online informații despre produsele sau serviciile de care au nevoie. Dacă vrei să fii mai aproape de clientul tău, fii acolo unde este el, fă-o profesionist și creativ. Nu o poți face doar de dragul creșterii veniturilor, ci trebuie să dai dovadă de  respect pentru clienții tăi, pentru a-ți crea o autoritate bună în online.

Există câteva rigori de bază pe care le amintim:

  • consolidarea notorietății online a unui brand – aici se includ feedback-urile lucrative, pe care nu trebuie să le treacă cu vederea un antreprenor profesionist
  • menținerea unui dialog sănătos între clienți și afacere – aici amintim cât de relevantă este construirea unei strategii de comunicare eficientă.
  • și, nu în ultimul rând, vorbim de distribuirea corectă a bugetului de marketing și obținerea celei mai bune rate de returnarea a investiției pentru fiecare leu folosit în marketing. Poți obține rezultatul cel mai bun posibil doar grație unui profesionist cu experiență și portofoliu vast în sfera marketingului digital.

Text de Doina Cernavca

Foto: arhiva personală